Політика повернення

<h1>Політика повернення</h1>

<p>Останнє оновлення: 11.10.2025</p>

<p>Ця політика повернення пояснює умови, за яких ТОВ "Fengppt" (надалі - "ми", "нас", "наш") може надати повернення коштів за замовлені послуги.</p>

<h2>1. Загальні положення</h2>

<p>Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволення наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені нашими послугами, ми готові обговорити питання повернення коштів або компенсації відповідно до цієї політики повернення.</p>

<p>Ця політика повернення є невід'ємною частиною наших Умов використання та повинна розглядатися разом з ними.</p>

<h2>2. Типи послуг</h2>

<p>Наша політика повернення стосується наступних категорій послуг:</p>

<h3>2.1. Консультаційні послуги</h3>

<p>Включають початкові консультації, розробку концепції ландшафтного дизайну та створення проектів.</p>

<h3>2.2. Послуги з реалізації проектів</h3>

<p>Включають фізичне впровадження проектів ландшафтного дизайну, висадку рослин, монтаж систем поливу, будівництво елементів ландшафту тощо.</p>

<h3>2.3. Послуги з догляду</h3>

<p>Включають регулярне обслуговування ландшафту, сезонний догляд за садом, обслуговування систем поливу тощо.</p>

<h2>3. Умови повернення</h2>

<h3>3.1. Повернення для консультаційних послуг</h3>

<ul>
    <li><strong>До початку надання послуг:</strong> Якщо ви вирішите скасувати замовлення до початку надання консультаційних послуг, ми повернемо 100% сплаченого авансу за вирахуванням комісій за банківські операції (якщо такі були).</li>
    <li><strong>Після початку надання послуг:</strong> Якщо консультаційні послуги вже розпочато, але не завершено, ми можемо запропонувати часткове повернення, пропорційне обсягу вже наданих послуг.</li>
    <li><strong>Після завершення надання послуг:</strong> Після завершення надання консультаційних послуг повернення коштів можливе лише у разі серйозного порушення з нашого боку умов договору або якості послуг.</li>
</ul>

<h3>3.2. Повернення для послуг з реалізації проектів</h3>

<ul>
    <li><strong>До початку робіт:</strong> Якщо ви вирішите скасувати проект до початку фізичних робіт, але після замовлення матеріалів, ми повернемо сплачений аванс за вирахуванням фактичних витрат на замовлені матеріали та адміністративних витрат (до 20% від суми авансу).</li>
    <li><strong>Під час виконання робіт:</strong> Якщо роботи вже розпочато, але не завершено, повернення розраховується індивідуально, враховуючи вартість вже виконаних робіт, використаних матеріалів та інших понесених витрат.</li>
    <li><strong>Після завершення робіт:</strong> Після завершення та прийняття робіт повернення коштів можливе лише у разі виявлення серйозних дефектів, які ми не можемо або відмовляємось усунути.</li>
</ul>

<h3>3.3. Повернення для послуг з догляду</h3>

<ul>
    <li><strong>Регулярні послуги з догляду:</strong> Для регулярних послуг з догляду (наприклад, щомісячних) ви можете скасувати послугу в будь-який момент, але повернення здійснюється лише за не надані послуги.</li>
    <li><strong>Пакети послуг з догляду:</strong> Якщо ви придбали пакет послуг з догляду зі знижкою, при достроковому розірванні договору повернення розраховується за фактично надані послуги за стандартними тарифами без урахування знижки.</li>
</ul>

<h2>4. Процедура запиту повернення</h2>

<h3>4.1. Термін для подання запиту</h3>

<p>Запит на повернення коштів повинен бути поданий протягом:</p>

<ul>
    <li>7 календарних днів після надання консультаційних послуг</li>
    <li>14 календарних днів після завершення робіт з реалізації проектів</li>
    <li>3 календарних днів після надання послуг з догляду</li>
</ul>

<h3>4.2. Спосіб подання запиту</h3>

<p>Для подання запиту на повернення коштів, будь ласка:</p>

<ul>
    <li>Надішліть письмовий запит на email: info@fengppt.com, вказавши номер договору, опис проблеми та причину запиту на повернення</li>
    <li>Або заповніть форму запиту на повернення в нашому офісі</li>
</ul>

<h3>4.3. Необхідні документи</h3>

<p>До запиту на повернення необхідно додати:</p>

<ul>
    <li>Копію договору про надання послуг</li>
    <li>Копії платіжних документів</li>
    <li>Фото або відео матеріали, що підтверджують претензію (якщо застосовно)</li>
</ul>

<h2>5. Процес розгляду запитів</h2>

<h3>5.1. Термін розгляду</h3>

<p>Ми розглянемо ваш запит на повернення протягом 10 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів.</p>

<h3>5.2. Результати розгляду</h3>

<p>Після розгляду вашого запиту ми можемо:</p>

<ul>
    <li>Повністю задовольнити запит на повернення</li>
    <li>Частково задовольнити запит на повернення</li>
    <li>Запропонувати альтернативну компенсацію (наприклад, додаткові послуги)</li>
    <li>Відхилити запит з наданням відповідного обґрунтування</li>
</ul>

<h3>5.3. Здійснення повернення</h3>

<p>У разі схвалення повернення:</p>

<ul>
    <li>Повернення здійснюється протягом 14 робочих днів після прийняття рішення</li>
    <li>Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено з клієнтом</li>
    <li>Комісії за банківські перекази можуть бути вирахувані із суми повернення</li>
</ul>

<h2>6. Винятки</h2>

<h3>6.1. Ситуації, в яких повернення не здійснюється</h3>

<p>Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:</p>

<ul>
    <li>Запит подано після встановлених термінів</li>
    <li>Клієнт змінив свої побажання після затвердження проекту або початку робіт</li>
    <li>Проблеми виникли через непередбачувані природні фактори (екстремальні погодні умови, стихійні лиха тощо)</li>
    <li>Проблеми виникли через недотримання клієнтом рекомендацій з догляду за рослинами або елементами ландшафту</li>
    <li>Клієнт надав неточну або неправдиву інформацію, яка вплинула на якість послуг</li>
    <li>Послуги були надані відповідно до договору і відповідають галузевим стандартам</li>
</ul>

<h3>6.2. Альтернативні рішення</h3>

<p>У випадках, коли повне повернення коштів неможливе, ми можемо запропонувати:</p>

<ul>
    <li>Часткове повернення коштів</li>
    <li>Повторне виконання послуг</li>
    <li>Виправлення виявлених недоліків</li>
    <li>Надання додаткових послуг безкоштовно або зі знижкою</li>
    <li>Кредит на майбутні послуги</li>
</ul>

<h2>7. Законодавчі вимоги</h2>

<p>Ця політика повернення розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших відповідних нормативно-правових актів. Якщо будь-яке положення цієї політики суперечить чинному законодавству України, застосовуються норми законодавства.</p>

<h2>8. Зміни до політики повернення</h2>

<p>Ми можемо час від часу оновлювати цю політику повернення. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Останнє оновлення". Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін. Зміни до цієї політики повернення набирають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті.</p>

<h2>9. Контактна інформація</h2>

<p>Якщо у вас є питання щодо цієї політики повернення або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>

<p>ТОВ "Fengppt"<br>
ЄДРПОУ: 60837277<br>
Адреса: 14091, Хмельницька область, місто Хмельницький, пл. Тараса Шевченка, 33<br>
Телефон: +380971600675<br>
Email: info@fengppt.com</p>